Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Nightpass Shop, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes le plus rapidement possible.
Zones de livraison
Nous livrons principalement en :
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France métropolitaine
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Corse
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Monaco
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Belgique
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Luxembourg
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Allemagne
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Espagne
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Italie
Pour certaines autres destinations, la livraison peut être disponible selon les produits commandés. Les options et frais de livraison disponibles sont indiqués lors du passage de votre commande.
Délais de livraison
Pour la France métropolitaine, les commandes sont généralement livrées sous 24 à 48 heures ouvrées après leur expédition.
Selon votre localisation, le transporteur sélectionné, la disponibilité des produits ou la période de l’année, le délai de livraison peut être légèrement supérieur.
Les délais indiqués sur notre site sont donnés à titre estimatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les retards du transporteur, les jours fériés, les périodes de forte activité ou des événements exceptionnels.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées pendant les jours ouvrés.
Une commande passée un week-end ou un jour férié sera traitée à partir du prochain jour ouvré.
Dans certains cas, notamment lorsqu'une commande comporte plusieurs produits ou des articles nécessitant un traitement spécifique, un délai de préparation supplémentaire peut être nécessaire.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués directement lors du passage de votre commande, avant le paiement.
Ils peuvent varier en fonction :
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de votre adresse de livraison ;
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du mode de livraison choisi ;
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du poids ou du volume de votre commande ;
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des produits commandés.
Le montant total des frais de livraison est toujours affiché avant la validation définitive de votre commande.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actif sur le site du transporteur.
Livraison à domicile
Lors d'une livraison à domicile, assurez-vous de renseigner une adresse complète et correcte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant au transporteur de vous contacter si nécessaire.
Nightpass Shop ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, d'une absence répétée ou d'un colis non récupéré dans les délais prévus par le transporteur, de nouveaux frais d'expédition pourront être facturés pour une réexpédition.
Livraison en point relais
Lorsque cette option est proposée, vous pouvez choisir une livraison dans un point relais disponible lors de votre commande.
Une fois le colis disponible, il devra être récupéré dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait dans ce délai, le colis pourra être automatiquement retourné à l'expéditeur.
Commandes volumineuses
Certaines commandes particulièrement lourdes ou volumineuses peuvent nécessiter un mode de transport spécifique, notamment une livraison sur palette.
Dans ce cas, des conditions ou frais de livraison particuliers peuvent s’appliquer. Nous pourrons vous contacter après votre commande si des informations complémentaires sont nécessaires à son expédition.
Retards de livraison
Malgré tous nos efforts pour assurer une livraison rapide, Nightpass Shop ne peut garantir qu’aucun retard ne surviendra.
En cas de retard important, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps le suivi communiqué par le transporteur puis à nous contacter si nécessaire.
Nous ferons notre possible pour identifier la situation et vous accompagner auprès du transporteur.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :
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vérifier auprès des personnes présentes à votre adresse ;
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vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
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vérifier le lieu éventuellement indiqué par le transporteur ;
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contacter directement le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous afin que nous puissions étudier la situation.
Colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de sa réception.
Si votre commande arrive endommagée ou si un produit est détérioré pendant le transport, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Modification de l’adresse de livraison
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse de livraison sera encore possible.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :